Safhenegar
رادان ، راهکارهاي يکپارچه سازماني

امكانات و قابليت‌های مديريت ارتباط با مشتري

امکانات و قابليت‌های عمومی سيستم مديريت ارتباط با مشتريان 

مديريت ارتباط با مشتري CRM

 

اهم امکانات و ویژگی‌های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان رادان عبارتند از :

مدیریت اطلاعات پايه

کلیه سیستمهای رادان بگونه ای طراحی گردیده است که تنظیمات و ثبت اطلاعات اولیه و پایه جهت راه اندازی و بهره برداری از سیستم در اختیار کاربران قرار گیرد. این امر ضمن سرعت عمل چشمگیر در استقرار سیستم ، مدیریت تغییرات آتی را نیز ممکن و راحت  میسازد. 

برخی از مهمترین امکانات سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در بخش اطلاعات پایه عبارتست از :

   

 

اطلاع رسانی

اطلاع رسانی بخش مهمی از حوزه کاری سیستم ارتباط با مشتریان میباشد. برای این منظور در سیستم رادان امکاناتی جهت گروه بندی مشتریان و نیز نحوه ارتباط با آنها پیش بینی گردیده است.

  • تعریف گروهبندی ارتباط با مشتریان
  • تعریف الگوی ارتباط با مشتری

 

مديريت ارتباط با مشتري CRM
   

تبليغات و بازاریابی

 مدیریت عملیات بازاریابی و تیلیغات بگونه ای که امکان برنامه ریزی و کنترل فعالیتهای فوق بصورتی مؤثر و راحت مهیا گردد . برخی از این امکانات عبارتند از :

  • معرفی كارشناسان بازاریابی
  • تعریف نحوه ارتباط با مشتری
  • طبقه بندی مشتریان بالقوه
  • معرفی مشتریان بالقوه
  • تعریف اقلام بازاریابی
  • تعریف الگوهای بازاریابی
  • تعريف نحوه/نوع همكاري
  • تعريف نحوه حضور شركت
 مديريت ارتباط با مشتري CRM
   

نظرسنجی

هدف از این بخش ، تعریف الگوها و روشهای نظرسنجی بر مبنای سیاستها و ابزارهای قابل دسترس سازمان میباشد .

  • تنظيمات ارسال پيامك
  • تعریف سرویس دهنده پیام كوتاه
  • تعریف شماره های ارسال
  • ثبت نظرات مشتریان
  • گروهبندی موضوعی
  • ايجاد الگوهاي نظرسنجی
  • تنظیمات ارسال ایمیل
  • تعریف سرویس دهنده ایمیل
  • شناسایی ایمیلهای ارسال كننده
  • ايجاد الگوي ارسال اتوماتيك
 مديريت ارتباط با مشتري CRM

  

عمليات اصلی سیستم

انجام عملیات جاری و روزانه کاربران بعنوان عملیات اصلی هر سیستم بخش مهمی از نرم افزارهای رادان میباشد. با توجه به وسعت و حجم گسترده کارهای مرتبط با عملیات اصلی سیستم که عملاٌ زمان عمده ای از حضور کاربران در سازمان را شامل میشود امکانات و تسهیلات گسترده ای جهت راحتی ، سادگی و سرعت عمل کاربران در نرم‌افزار‌های رادان پیش بینی گردیده است. 

 امکانات سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در بخش عملیات اصلی عبارتست از :

 

 

 

   

 

تبليغات و بازاریابی

  • بررسی وضعیت رقبا
  • ثبت برنامه روزانه كارشناسان بازاریابی
  • ثبت عملیات بازاریابی
  • مرور پرونده مشتریان
  • برنامه ريزي و ثبت نمايشگاهها
  • برنامه ريزي و ثبت سمينارها و همايشها
  • برنامه ريزي و ثبت انتشارات
  • معرفي همكاران تجاري بخش CRM

 

مديريت ارتباط با مشتري CRM
   

 

نظرسنجی

  • فرمهاي نظرسنجی
  • ثبت پاسخهاي نظرسنجی
 مديريت ارتباط با مشتري CRM
   

 

ثبت نظرات مشتریان

  • ثبت قدردانیها ، پیشنهادات ، انتقادات و شکایات مشتریان
  • پیگیری قدردانیها ، پیشنهادات ، انتقادات و شکایات مشتریان
 مديريت ارتباط با مشتري CRM

 

 

 

 

 


 

 

 

تجربیات موفق

نرم افزار مالی و حسابداری نرم افزار مدیریت تولید نرم افزار خدمات پس از فروش نرم افزار مدیریت انبار