Safhenegar
رادان ، راهکارهاي يکپارچه سازماني

مزيتهاي كليدي CRM

مزیت‌های كلیدی سيستم مدیریت ارتباط با مشتریان

مديريت ارتباط با مشتري CRM 

 در طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان رادان نکات کلیدی و پراهمیت زیر کاملاٌ مدنظر بوده و بمورد اجرا گذاشته شده است:

 

   
  •  یكپارچگی با سیستمهای یکپارچه ERP نظیر سیستم فروش، خدمات پس از فروش، انبار و اتوماسیون اداری
  • امکان شناسایی، ثبت و پیگیری کلیه عملیات مرتبط با بازاریابی .
  • شناسایی کارشناسان بازاریابی ، شناسایی و طبقه بندی بازار و مشتریان بالقوه (Market Segment)و تخصیص آنها به گروه کارشناسان بازاریابی ، ثبت فعالیتهای بازاریابی و نیز برنامه ریزی اقدامات آتی آنها تا اخذ نتیجه و نیز شناسایی و طبقه بندی رقبا  از جمله قابلیتهای این سیستم در مدیریت فعالیتهای بازاریابی میباشد.
  • امکان برنامه ریزی، ثبت و پیگیری کلیه عملیات تبلیغاتی
  • کلیه فعالیتهای تبلیغاتی نظیر شرکت در نمایشگاهها ، برگزاری کمپین های تبلیغاتی و نیز امکان برنامه ریزی جهت انتشار اقلام تیلیغی نظیر بروشور و کاتالوگ و ... از جمله قابلیتهای این سیستم در حوزه مدیریت تبلیغات میباشد.
  • امکان برنامه ریزی و ثبت عملیات اطلاع رسانی به مشتریان بصورت اتوماتیک و دستی از طریق ارسال SMS و ایمیل و نیز فکس و نامه. الکوهای اطلاع رسانی که براحتی توسط کاربر طراحی و ایجاد میگردد با اخذ اطلاعات سیستماتیک از داده های موجود در زیرسیستمهای رادان از قبیل تاریخ تولید ، تاریخ شروع و پایان قرارداد ، شروع و اتمام دوره گارانتی ، مناسبتهای ملی و مذهبی و ... بصورت اتوماتیک اقدام به ارسال پیامهای مختلف به گروههای مشتریان منتخب می نماید.
  • امکان برنامه ریزی، ثبت و پیگیری کلیه عملیات نظرسنجی.
  • نظرسنجی ها در قالب الگوهای نظرسنجی که بصورت پارامتریک در سیستم و توسط کاربر براحتی تعریف میشوند (امکان طراحی سوالهای جند جوابی و تشریحی و ... در الکوها مهیا گردیده است) صورت گرفته و پس از انجام و دریافت نقطه نظرات مشتریان، براحتی در سیستم ثبت و در قالب گزارشات مختلف تحلیل میگردند.
  • امکان ثبت و پیگیری نقطه نظرات مشتریان اعم از قدردانی، پیشنهاد، انتقاد و شکایت  . نظرات مشتریان پس از ثبت در سیستم قابلیت ارجاع به واحدهای مختلف سازمان و پیگیری تا اخذ نتیجه نهایی را دارا میباشند.
  • ارایه انواع گزارشات عملیاتی و تحلیلی در حوزه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتریان

 

 


 

 

تجربیات موفق

نرم افزار مالی و حسابداری نرم افزار مدیریت تولید نرم افزار خدمات پس از فروش نرم افزار مدیریت انبار