فرآیند ارائه خدمات پس از فروش بدلیل ماهیت خود که در انتهای عملیات تجاری سازمانها نمایان میشود با بخش عمده ای از فعالیتها و گردشهای کاری بصورت مستقیم یا غیر مستقیم ارتباط دارد . مواردی از قبیل :
|
بخشی از ارتباطات گسترده‌ای است که سیستم خدمات پس از فروش با سایر سیستمهای عملیاتی و مالی دارا میباشد.
با توجه به وسعت ارتباطات فوق در صورت عدم بهره برداری از یک سیستم یکپارچه اطلاعاتی ارائه سریع و با کیفیت خدمات پس از فروش به مشتریان امری بسیار سخت بوده و همراه با خطا وهزینه زیاد و در عین حال عدم امکان کنترل بر فعالیتها خواهد بود.
شرکت رادان راهکار جامع نرم افزاری خود را با هدف برنامه ریزی ، کنترل و هدایت کلیه فرآیندها و عملیات کاری شرکتهای خدمات پس از فروش ارائه نموده است.
این راهکار کلیه مراحل کار از مراحل بازاریابی و فروش ، عملیات خدمات پس از فروش ، مدیریت خرید و انبارداری و زنجیره تأمین را تحت پوشش قرار میدهد. ضمن آنکه سیستمهای فوق با سیستمهای مالی بصورت کاملاٌ پکپارچه در تعامل و ارتباط میباشد.
از شرکتهای خدمات پس از فروش میتوان به نمونه های زیر اشاره کرد:
- شرکتهای خدمات پس از فروش لوازم خانگی
- شرکتهای خدمات پس از فروش صوتی تصویری
- شرکتهای خدمات پس از فروش ماشین آلات صنعتی
- شرکتهای خدمات پس از فروش صنایع تهویه مطبوع
- شرکتهای خدمات پس از فروش رایانه و تجهیزات جانبی
زیر سیستمهای راهکار شرکتهای خدمات پس از فروش بشرح ذیل می باشد .
|
|
 |
|
|
|
|
|
| مدیریت فروش |
|